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太 阳 城 正 网 代 理-网龙中期亏损扩大 由升转跌4.02% _ 港股频道 _ 东方财富网(Eastmoney.com)

来源:今日新闻网 | 发表日期:2017-03-22 22:37:16 | 点击数: 次

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导读: 太 阳 城 正 网 代 理-网龙中期亏损扩大 由升转跌4.02% _ 港股频道 _ 东方财富网(Eastmoney.com)

  网龙中期亏损扩大 由升转跌4.02% _ 港股频道 _ 东方财富网(Eastmoney.com)

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网龙(00777)中期吃亏扩展,股价先升后挫,截至15时45分,跌4.02%,报价25.1港元,成交259.96万股,成交额6621.77万港元。

智通财经获悉,网龙上半年吃亏扩展至4289万元(人平易近币,下同),每一股吃亏8.68分,中期息10港仙。去年同期吃亏1850万元。期内收益年夜升1.65倍至13.59亿元,来自游戏营业的收益升25.4%至5.81亿元,教诲营业的收益年夜升31.41倍至7.6亿元。

(责任编纂:DF316)

中国平安业内首发用户NPS数据 _ 东方财富网(Eastmoney.com)

中国安然近期发布2016年上半年度用户NPS(净保举值)数据(下称“数据”), 这是海内金融行业初次发布针对于用户NPS的相干数据。数据显示,自NPS事情开展以来,安然集团总体的NPS晋升了11个点,客户体验与满足度年夜幅晋升。此中,安然人寿的客户接触次数较安然金管家APP推出前翻了三番,理赔办事的录入审核前时效从6.7天缩短到0.91天;安然产险针对于赔付时效长的问题,推出德律风直赔办事,平均0.86天便可到账;安然普惠推出“i贷2.0”产物,实现最快3分钟放款。

NPS是国际上一个权衡客户体验与忠诚度的东西,经由过程一个简朴的问题——“您有多年夜可能愿意将公司/产物保举给您的家人及伴侣”,正确描写了客户对于于公司及产物的忠诚度。相较于咱们认识的满足度指标,NPS更容易操作,更直接反应客户的忠诚度,继而更能直接与营业增加范围挂钩。中国安然作为中国首家引入NPS的金融企业,旨在从晋升用户体验的视角来越发正确理解并满意客户需求。

中国安然暗示,安然作为一家拥有金融全派司的年夜型金融企业,营业繁杂,笼罩金融、互联网、付出、医疗、地产等多个范畴。接纳NPS评价东西有助集团实现以更多元的视角熟悉客户,深切理解并满意客户需求,继而晋升客户满足度及保举度。

NPS笼罩15家专业公司,51条营业线

据悉,安然从2013年最先引进NPS评价指数,并于2014年头设立集团用户体验部,开展NPS系统的诊断及设置装备摆设事情,同年景立集团品牌与用户体验委员会,并从2015年起连续将NPS作为企业文化主要主题举行公司内推广。

自2014年安然开展NPS系统的成立事情以来,今朝,陈诉笼罩的安然旗下专业公司已经从9家增长到15家,共51条营业线,笼罩所有保险、银行、投资以及互联网系列公司与营业。

在此时期,安然创始全渠道、全方位的24/7客户接触体验监测系统,笼罩的客/用户数从8万万到3亿,笼罩客/用户与集团月度接触频次从6.8亿晋升至12.5亿,并每个月触发2000多万条调研,收受接管150多万份客户答复。从监丈量级与体系繁杂度来看,安然对于这一系统的运用处于全世界领先程度。同时,经由过程NPS评价系统,安然集团每一年举行旗下各营业公司举行自我对于标与行业对于标,行业研究的品牌从39个扩展到93个。

经由过程NPS的研究以及治理,安然斥地了金融行业客户体验治理与晋升的新路径,也是以获得了社会、羁系以及行业的广泛存眷。2015年末安然因为其创始的NPS闭环治理系统获得深圳保险同业公会颁布的金融立异三等奖,这也是该范畴初次获得行业协会与羁系机构的承认与好评。

集团总体NPS晋升了11个点

数据显示,自NPS事情开展以来,安然集团总体的NPS晋升了11个点,旗下各专业公司亦取患上卓着的成效,客户体验与满足度年夜幅晋升。

安然NPS相干资料显示,安然人寿是2013年首批试点公司,自主项以来,NPS累计晋升32 个点,亿元保费投诉量同比降落了56%,居于重要同业榜首;客户口碑显著改良。这些改良包孕,针对于保户感觉办事不到位的问题,安然人寿推出安然金管家APP,提供康健治理、糊口助手等客户立异增值办事,客户只需进入安然金管家APP康健频道,便可随时随地享受由专业家庭大夫提供的、免费的、全方位的康健治理办事,用户满足度连续不变连结在99%以上,已经成为愈来愈多客户的第一选择。客户接触次数从APP推出前的每一年3-4次翻了三番;针对于传统保险理赔时效慢的问题,安然人寿举行了理赔办事进级,录入审核前时效从6.7天缩短到0.91天,年夜年夜晋升了客户体验与满足度。

而安然产险自2013年推出NPS试点事情后,NPS亦累计晋升33个点,亿元保费投诉量降落了3个百分点。针对于车险查勘时间长、理赔指引不清的问题,安然产险业内创始查勘轨迹挪动端可视、推出分场景理赔智能指引以及透明维修等办事;针对于赔付时效长的问题,安然产险推出德律风直赔办事,平均0.86天便可到账。

安然普惠的NPS则已经累计晋升25个点。为更好满意平凡人的资金需求,安然普惠于本年8月推出“i贷2.0”产物,实现最快3分钟放款,并力争在2020年景为“客户最信托的贷款办事商”。

安然证券自相干事情开展至今,NPS累计晋升27个点。经由过程客户满足度的晋升,安然证券A股&基金生意业务市场据有率在一年内晋升了66%,市园地位不停提高。

颠末两年多的NPS事情规划的实行,今朝,安然已经在各营业系列获得了多个NPS与客户加续保率、客户保举客户比例、市场据有率以及客户投诉率等多项指标的强相干性案例。

中国安然暗示,针对于NPS东西的运用及安然客户治理经验,今朝,集团正筹办发布海内首份金融行业客户体验白皮书,并估计在本年年末发布。这一白皮书将横跨保险、银行、投资、互联网金融等多个范畴,涉行业、客户、接触等多个视角,旨在与行业同享客户治理经验,配合晋升金融业客户体验程度。

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